Lidé zvládnou tvrdého šéfa.
Nezvládnou šéfa, který měří dvojím metrem.
Přísnost sama o sobě nikdy nebyla problém. Naopak. Ve zdravých firmách bývá přísnost často respektovaná — pokud je čitelná, konzistentní a platí pro všechny stejně.
Co lidé skutečně ničí, je nespravedlnost.
Když jeden zaměstnanec dostane tvrdou zpětnou vazbu za chybu, zatímco druhému se ta samá chyba toleruje, nevzniká jen frustrace. Vzniká eroze důvěry.
A důvěra je v managementu měna. Jakmile ji ztratíte, všechno zdraží.
Komunikace.
Motivace.
Loajalita.
Výkon.
Najednou musíte vynakládat násobně více energie na věci, které dřív fungovaly automaticky.
Psychologicky je to jednoduché. Lidé nepotřebují, aby bylo všechno příjemné. Potřebují, aby to bylo férové.
Dokážou přijmout náročný cíl. Dokážou přijmout tvrdé rozhodnutí. Dokážou přijmout i nepopulární změnu.
Ale jen do chvíle, kdy věří, že pravidla platí stejně pro všechny.
Jakmile ucítí protekci, favorizaci nebo selektivní slepotu managementu, přestanou bojovat za firmu. Začnou bojovat sami za sebe.
A to je začátek kulturního rozpadu.
Mnoho manažerů si myslí, že autoritu buduje tvrdostí.
Ne.
Autoritu budujete spravedlností.
Protože přísnost může vzbuzovat respekt.
Nespravedlnost vzbuzuje odpor.
A odpor je vždy dražší než respekt.