„Já jsem to myslel jinak.“
Věta, která ve firmách stojí miliony. Jen se nikdy neobjeví v účetnictví.
Nejasné zadání není drobná komunikační chyba. Je to jedna z nejdražších forem manažerské lenosti. Spousta vedoucích pracovníků deleguje stylem: „nějak to udělejte“, a pak jsou překvapeni, že výsledek neodpovídá jejich představě.
Jenže problém často není v lidech. Problém je v tom, že manažer měl nejasnou představu už od začátku.
Slabý management schovává vlastní nekonkrétnost za fráze o flexibilitě a samostatnosti. Ve skutečnosti jen přenáší chaos níž do organizace. Tým pak netráví čas výkonem, ale interpretací. Každý si zadání vyloží jinak, priority se rozpadají a firma začne platit obrovskou daň za opravy, nedorozumění a ztracenou energii.
Nejhorší na tom je, že mnoho manažerů si stále myslí, že jasnost je mikromanagement.
Není.
Mikromanagement je kontrola každého kroku. Jasnost je schopnost přesně definovat očekávání, odpovědnost a výsledek. To není omezení lidí. To je vytvoření prostředí, ve kterém mohou podat výkon bez zbytečného chaosu.
Zkušení lidé nepotřebují, aby je někdo vodil za ruku. Ale potřebují vědět, co je vlastně cíl.
A pokud tým pravidelně „nechápe zadání“, možná není problém v týmu. Možná management neumí přemýšlet dostatečně přesně.