Největší rozdíl mezi silnou a slabou firemní kulturou není v hodnotách napsaných na webu. Je v tom, co vedení toleruje.
Firmy běžně mluví o respektu, spolupráci nebo otevřené komunikaci. Pak ale povýší manažera, který dlouhodobě rozkládá tým, protože přináší výsledky. Mluví o důvěře, ale zásadní rozhodnutí dělají za zavřenými dveřmi. Hovoří o rozvoji lidí a při prvním tlaku na rozpočet škrtají vzdělávání.
Zaměstnanci neposlouchají firemní hodnoty. Sledují rozhodnutí. Každé personální povýšení, každá tolerance neetického chování, každé mlčení v nepříjemné situaci je mnohem silnější zpráva než jakýkoliv interní manifest.
Vedení často věří, že kultura vzniká komunikací. Ve skutečnosti vzniká opakováním rozhodnutí. Lidé si velmi rychle spočítají, co se ve firmě opravdu odměňuje, co se přehlíží a co se trestá. A podle toho začnou jednat.
Ve chvíli, kdy jsou hodnoty v rozporu s rozhodnutími, přestávají být hodnotami. Stávají se marketingovým textem.
A jakmile zaměstnanci dojdou k závěru, že firma nevěří vlastním principům, nezačne odcházet jen důvěra. Začne odcházet i to nejlepší z lidí.