Nejvíc firemních problémů nevzniká kvůli špatným procesům. Vzniká kvůli lidem, kteří si přestali věřit.
Přesto je fascinující, kolik manažerů reaguje na každé selhání vytvořením dalšího pravidla, formuláře nebo schvalovacího kroku.
Dva lidé se nedokážou domluvit? Přidá se proces.
Týmy mezi sebou nespolupracují? Přidá se proces.
Někdo udělal chybu? Přidá se proces.
Po několika letech pak organizace připomíná dopravní systém plný značek, zákazů a kontrol. Formálně funguje všechno. Prakticky se téměř nic nehýbe.
Ve většině případů přitom není problém v tom, že lidé nevědí co mají dělat. Problém je, že si navzájem nevěří natolik, aby dokázali řešit věci napřímo.
Manažeři často investují energii do optimalizace workflow, protože je to bezpečné. Proces nikoho neurazí. Tabulka se nehádá. Dashboard neřekne nepříjemnou pravdu.
Řešit vztahy je mnohem těžší. Znamená to otevírat konflikty, pojmenovávat napětí, pracovat s egem, mocí a osobní odpovědností. To je práce, kterou nelze delegovat na software ani na interní směrnici.
Výsledek bývá paradoxní.
Firmy s nejpropracovanějšími procesy často trpí největší organizační únavou. Ne proto, že by měly málo pravidel. Protože pravidla nahradila důvěru.
A jakmile proces začne nahrazovat vztah, firma sice získá kontrolu. Současně ale začne ztrácet rychlost, iniciativu a zdravý úsudek lidí.
Otázka tedy není, kolik procesů ve firmě máte.
Otázka je, kolik z nich existuje jen proto, že vedení nedokázalo vyřešit vztahový problém.