Nejhorší rozhodnutí ve firmách často nejsou ta špatná. Jsou to ta, na kterých se všichni shodnou.
Když na poradě nikdo neklade nepříjemné otázky, většina manažerů odchází s pocitem, že proběhla skvělá diskuse. Ve skutečnosti se často stalo něco mnohem nebezpečnějšího.
Lidé si rychle přečtou atmosféru v místnosti. Poznají, kam se přiklání šéf, kdo má vliv a jaký názor je bezpečné podporovat. A pak začíná tiché přizpůsobování.
Někdo si nechá výhrady pro sebe, protože nechce brzdit projekt. Někdo nechce být označen za negativního. Někdo ví, že odpor proti většinovému názoru mu nepřinese žádný kariérní zisk. Výsledkem není souhlas. Výsledkem je absence nesouhlasu.
Právě v takových chvílích vznikají rozhodnutí, která později stojí miliony. Ne proto, že by byla od začátku špatná. Ale proto, že nikdo neprověřil jejich slabiny.
V dobře řízených firmách není cílem rychlá shoda. Cílem je dostat na stůl argumenty, které mohou rozhodnutí zničit ještě předtím, než ho zničí trh.
Pokud ve vašem týmu panuje na důležitých tématech podezřele vysoká shoda, není to automaticky známka kvality. Může to být signál, že lidé přestali říkat, co si skutečně myslí.
A to je okamžik, kdy firma přestává řídit rizika a začíná je vyrábět sama.