Největší problém ve firmách nejsou konflikty. Největší problém je vedení, které předstírá, že žádné konflikty neexistují.
Tým se nerozpadá ve chvíli, kdy se dva lidé pohádají. Rozpadá se ve chvíli, kdy všichni vidí, že se měsíce nic neřeší. Lidé přestanou mluvit napřímo, začnou si informace nechávat pro sebe, vznikají aliance a porady se mění v divadlo, kde se nahlas říká něco úplně jiného než na chodbě.
Manažeři tomu často říkají „udržování klidu“. Ve skutečnosti jen odkládají nepříjemný rozhovor, protože nechtějí riskovat odpor, ztrátu oblíbenosti nebo konfrontaci s člověkem, který přináší výsledky. Jenže každý den neřešeného konfliktu vysílá týmu jedinou zprávu: pravidla neplatí, rozhoduje odvaha mlčet.
Pak už nejde o spor mezi dvěma lidmi. Jde o kulturu, ve které se pravda stává rizikem a mlčení nejbezpečnější strategií. Výkon začne klesat dávno předtím, než odejde první zaměstnanec. Nejprve zmizí důvěra. A bez důvěry žádný tým dlouhodobě nefunguje.
Toxické prostředí nevzniká proto, že v něm pracují konfliktní lidé. Vzniká proto, že nikdo nenese odpovědnost za to, aby byly konflikty skutečně vyřešeny.
Otázka tedy nezní, jestli ve vašem týmu existují konflikty. Otázka zní, kolik z nich už vedení proměnilo v součást firemní kultury.
