Nejnebezpečnější tým není ten, který dělá chyby. Je to ten, který se je za každou cenu snaží nedělat.
Takový tým na poradách mlčí. Nikdo nezpochybní špatné rozhodnutí. Nikdo nepřijde s odvážnějším řešením. Lidé raději udělají přesně to, co se od nich čeká, než aby riskovali, že budou označeni za problém.
To není disciplína. To je obranný mechanismus.
Ve firmách, kde je chyba dražší než nečinnost, se lidé rychle naučí jednu věc: přežít. Začnou filtrovat nápady, skrývat nejistotu a dělat jen to, co je bezpečné z pohledu jejich pozice. Výsledkem není vyšší kvalita práce. Výsledkem je průměrnost, která vypadá jako stabilita.
Manažeři si často myslí, že mají tým pod kontrolou. Ve skutečnosti mají tým, který se bojí. A mezi kontrolou a strachem je obrovský rozdíl. Strach krátkodobě snižuje počet viditelných chyb, ale dlouhodobě zabíjí iniciativu, odpovědnost i zdravý úsudek.
Firma pak neztrácí proto, že lidé udělali špatné rozhodnutí. Ztrácí proto, že přestali dělat jakákoli rozhodnutí.
Otázka tedy nezní, kolik chyb váš tým udělá. Otázka zní: vytvořili jste prostředí, kde se lidé ještě odvažují udělat i správnou věc?
