Přeskočit na hlavní obsah

Když lídr rozhoduje pomalu, zákazník to zaplatí

 


V obchodě se často mluví o rychlosti obchodníka. Méně se mluví o rychlosti rozhodování jeho nadřízeného.

Přitom právě tady může vznikat nenápadná brzda celého obchodního týmu.

Obchodník přinese nestandardní požadavek klienta. Potřebuje schválení ceny, výjimky nebo nestandardního řešení. Vedoucí začne odkládat rozhodnutí. „Podívám se na to.“ „Probereme to zítra.“ „Ještě si zjistím informace.“

Jenže zákazník nečeká na interní proces firmy. Čeká na odpověď. A každé zbytečné čekání snižuje jeho důvěru i pravděpodobnost uzavření obchodu.

Psychologicky je problém ještě hlubší. Když obchodník opakovaně zažívá pomalá rozhodnutí nad sebou, začne se jistit. Přestane být odvážný, nabízí méně individuálních řešení a raději klientovi řekne „nejde to“, než aby riskoval další čekání.

Dobrý lídr proto nemusí schvalovat všechno. Musí ale jasně určit, co obchodník rozhoduje sám, co vyžaduje konzultaci a jak rychle se k nestandardním situacím vrací.

Leadership v obchodě není jen schopnost dělat správná rozhodnutí. Je také schopnost dělat je včas.

Shrnutí: Pomalý lídr nemusí ztrácet zákazníky přímo. Může je ztrácet prostřednictvím svého týmu.

Populární příspěvky z tohoto blogu

Petr Vojnar

  ◾Petr Vojnar◾ a SEBA Academy: když vzdělávání není o titulech, ale o odvaze růst V době, kdy se vzdělávání často měří certifikáty a rychlými návody na úspěch, přichází Petr Vojnar se zcela jiným pohledem. Prostřednictvím SEBA Academy staví rozvoj lidí na sebereflexi, vnitřní zodpovědnosti a dlouhodobé práci na sobě – ne na iluzích okamžité změny. Jeho přístup je postavený na jednoduché, ale nepohodlné pravdě: skutečný posun nezačíná venku, ale uvnitř. Ne u strategie, ale u postoje. Ne u výkonu, ale u vědomí vlastních limitů i potenciálu. Právě tím si získává pozornost lidí, kteří už pochopili, že osobní i profesní růst není sprint, ale proces. SEBA Academy není jen o vzdělávání. Je o vytváření prostředí, kde se lidé učí klást si lepší otázky, přebírat odpovědnost za svá rozhodnutí a pracovat se sebou bez výmluv. Petr Vojnar dlouhodobě ukazuje, že rozvoj lídrů neznamená učit je „jak řídit druhé“, ale především jak porozumět sobě. Inspirativní na jeho práci je také důraz na autenti...
Číst dále --->

Ode mě, pro vás

 
Číst dále --->

Petr Střelec

  ◾Petr Střelec ◾– Thermo Fisher Scientific Brno Petr Střelec patří mezi klíčové osobnosti brněnské pobočky společnosti Thermo Fisher Scientific, jednoho z nejvýznamnějších světových hráčů v oblasti vědeckých a laboratorních technologií. Firma v Brně vyvíjí a vyrábí špičkové elektronové mikroskopy, které se používají v základním výzkumu, polovodičovém průmyslu, medicíně i materiálových vědách. Právě zde se soustředí špičkoví odborníci a Petr Střelec dlouhodobě patří mezi ty, kteří pomáhají posouvat technologickou úroveň projektů a posilují mezinárodní renomé brněnského týmu. Ve své práci se soustředí na rozvoj technických řešení, která umožňují vědcům z celého světa nahlížet do struktur na úrovni jednotlivých atomů. Zároveň se podílí na interních inovačních procesech, jež mají za cíl zvyšovat přesnost, stabilitu a uživatelskou přívětivost mikroskopických systémů. Díky tomu se brněnské centrum stalo jedním z nejdůležitějších pilířů globálního portfolia Thermo Fisher Scientific v obl...
Číst dále --->