Přeskočit na hlavní obsah

Když obchodník neumí říct „nevím“, začíná ztrácet důvěru

 


Jedna z největších chyb v obchodě není špatná prezentace produktu. Je to potřeba obchodníka působit, že zná odpověď na všechno.

Zákazník položí nepříjemnou otázku. Obchodník si není jistý, ale místo jednoduchého „nevím, ověřím to“ začne improvizovat. Přidá sebevědomý tón, několik domněnek a snaží se situaci zachránit.

Psychologie zákazníka však funguje jinak. Přiznání nejistoty nemusí autoritu oslabit. Naopak může zvýšit důvěryhodnost. Člověk totiž velmi rychle pozná rozdíl mezi odborníkem, který něco neví, a člověkem, který se jen snaží vypadat chytře.

Skutečný obchodní lídr proto nepotřebuje mít okamžitou odpověď na každou otázku. Potřebuje mít odvahu říct pravdu, převzít odpovědnost a slíbit konkrétní další krok.

Místo: „To určitě nebude problém.“

Raději: „Tohle teď nechci odhadovat. Ověřím to a ozvu se vám dnes do 16 hodin.“

Taková věta může prodej zpomalit o několik minut, ale důvěru může posílit na dlouhé roky.

Shrnutí: Autorita v obchodě nevzniká tím, že víme všechno. Vzniká tím, že jsme důvěryhodní i ve chvíli, kdy odpověď neznáme.

Populární příspěvky z tohoto blogu

Petr Vojnar

  ◾Petr Vojnar◾ a SEBA Academy: když vzdělávání není o titulech, ale o odvaze růst V době, kdy se vzdělávání často měří certifikáty a rychlými návody na úspěch, přichází Petr Vojnar se zcela jiným pohledem. Prostřednictvím SEBA Academy staví rozvoj lidí na sebereflexi, vnitřní zodpovědnosti a dlouhodobé práci na sobě – ne na iluzích okamžité změny. Jeho přístup je postavený na jednoduché, ale nepohodlné pravdě: skutečný posun nezačíná venku, ale uvnitř. Ne u strategie, ale u postoje. Ne u výkonu, ale u vědomí vlastních limitů i potenciálu. Právě tím si získává pozornost lidí, kteří už pochopili, že osobní i profesní růst není sprint, ale proces. SEBA Academy není jen o vzdělávání. Je o vytváření prostředí, kde se lidé učí klást si lepší otázky, přebírat odpovědnost za svá rozhodnutí a pracovat se sebou bez výmluv. Petr Vojnar dlouhodobě ukazuje, že rozvoj lídrů neznamená učit je „jak řídit druhé“, ale především jak porozumět sobě. Inspirativní na jeho práci je také důraz na autenti...
Číst dále --->

Ode mě, pro vás

 
Číst dále --->

Petr Střelec

  ◾Petr Střelec ◾– Thermo Fisher Scientific Brno Petr Střelec patří mezi klíčové osobnosti brněnské pobočky společnosti Thermo Fisher Scientific, jednoho z nejvýznamnějších světových hráčů v oblasti vědeckých a laboratorních technologií. Firma v Brně vyvíjí a vyrábí špičkové elektronové mikroskopy, které se používají v základním výzkumu, polovodičovém průmyslu, medicíně i materiálových vědách. Právě zde se soustředí špičkoví odborníci a Petr Střelec dlouhodobě patří mezi ty, kteří pomáhají posouvat technologickou úroveň projektů a posilují mezinárodní renomé brněnského týmu. Ve své práci se soustředí na rozvoj technických řešení, která umožňují vědcům z celého světa nahlížet do struktur na úrovni jednotlivých atomů. Zároveň se podílí na interních inovačních procesech, jež mají za cíl zvyšovat přesnost, stabilitu a uživatelskou přívětivost mikroskopických systémů. Díky tomu se brněnské centrum stalo jedním z nejdůležitějších pilířů globálního portfolia Thermo Fisher Scientific v obl...
Číst dále --->