Největší nebezpečí pro zkušeného obchodníka často nepřichází v době, kdy se mu nedaří. Přichází ve chvíli, kdy se mu začne dlouhodobě dařit.
Úspěch totiž vytváří nebezpečnou psychologickou iluzi: „Když mi to funguje, dělám to správně.“ Jenže výsledky mohou určitou dobu fungovat i díky trhu, kontaktům, reputaci nebo náhodě. Obchodník pak přestává zpochybňovat vlastní postupy.
Začne méně poslouchat klienta, méně se připravovat a více spoléhat na zkušenost. A právě tehdy může začít jeho výkonnost pomalu klesat.
Úkolem lídra není úspěšného člověka brzdit. Má mu pomáhat udržet schopnost učit se i ve chvíli, kdy má pocit, že už všechno umí.
Praktický nástroj je jednoduchý: po každém významném obchodním výsledku se neptej jen „Proč jsme vyhráli?“, ale také „Co z toho byla naše schopnost a co byla pouze příznivá okolnost?“ Tato otázka odděluje skutečnou kompetenci od náhody.
Shrnutí: Nejlepší obchodníci nejsou ti, kteří přestali dělat chyby. Jsou to ti, kteří dokážou pochybovat o sobě i tehdy, když právě vyhrávají.
